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Success Story BND-Kaffeestudio

BND-Kaffeestudio: Guter Service für guten Kaffee

Novalnet und das BND-Kaffeestudio kooperieren im Bereich ZahlungsabwicklungKaffee ist schon lange mehr als ein wachmachendes Heißgetränk. Nicht erst seit dem Einzug der amerikanischen Coffee-Shops steht es für Genuss, Lebensstil und Freizeit. Ob Kaffeepulver, Kaffeekapseln oder selbstmahlende Kaffeevollautomaten, die Deutschen lieben ihren Kaffee und für die meisten gehört er zu einem entspannten Morgen oder einem genussvollen Nachmittag dazu. Doch was passiert, wenn der Kaffeeautomat streikt? Das BND-Kaffeestudio ist dann der richtige Absprechpartner für alle Kaffeefans. Der Online-Shop hält ein umfangreiches Angebot an Ersatzteilen, neuen Kaffeevollautomaten und Zubehör für seine Kunden bereit. In Sachen Zahlungsabwicklung und Sicherheit setzt das BND-Kaffeestudio auf den Payment-Anbieter Novalnet und wird damit auch im Bereich Zahlung seinem Versprechen nach gutem Service gerecht. Nachfolgend hat uns Boris Nawroth, Geschäftsführer des BND-Kaffeestudios, einige Fragen zur Zusammenarbeit mit Novalnet beantwortet:

Bitte beschreiben Sie uns Ihren Shop und Ihr Erfolgsrezept in groben Zügen. Was genau macht Ihren Shop aus? Haben Sie einen definierten Kundenkreis?

Das BND-Kaffeestudio hat sich auf den Vertrieb von Ersatzteilen für Kaffeevollautomaten und deren Zubehör spezialisiert. Dazu gehören der Verkauf von Ersatzteilen, Geräten und Zubehör sowie Reparaturen, Kaffee und Pflegemittel. Da wir über einen Online-Shop und ein Ladengeschäft mit integrierter Werkstatt verfügen, können wir unseren Kunden einen Rundum-Service anbieten, der seit mehr als 10 Jahren von vielen Kaffeeliebhabern gern genutzt wird. Wer sich von seiner alten Kaffeemaschine verabschieden möchte, findet im BND-Kaffeestudio eine große Auswahl an verschiedensten Kaffeeautomaten. Wer sich zutraut, seine Maschine nach einem Schaden selbst zu reparieren, findet auf unserer Homepage zahlreiche Reparaturanleitungen sowie Ersatzteile. Ob Jura, Nivona, Bosch, Krups, DeLonghi oder Nespresso, für die meisten Maschinen sind die Ersatzteile im BND-Kaffeestudio-Shop zu finden. Wer lieber einen Fachmann an seine Maschine ranlassen möchte, kann im Online-Shop auch eine Komplettreparatur bestellen und seinen Kaffeeautomaten in unser Ladengeschäft nach Mutterstadt schicken.

Was waren Ihre grundsätzlichen Erwartungen, als Sie sich auf die Suche nach einem Payment Service Provider machten? Hatten Sie ein klares Bild vor Augen, was Sie von Ihrem Partner erwarten?

Von unserem Payment-Anbieter haben wir uns erhofft, dass alles fehlerfrei funktioniert. Da wir uns durch guten und umfangreichen Service im Bereich Kaffeevollautomaten auszeichnen, haben wir uns diesen guten Service auch im Bereich Zahlungsmöglichkeiten gewünscht. Jeder Bereich, die Module, der Service und die Abwicklung, sollte perfekt funktionieren.

Weshalb entschieden Sie sich letztlich für die Novalnet AG als Zahlungsanbieter?

Novalnet hat uns durch den sehr zuvorkommenden Kundenservice und die fairen Preise überzeugt.

Haben sich für Sie durch die Entscheidung für Novalnet Vorteile ergeben, mit denen Sie zu Anfang nicht gerechnet hatten?

Ja. Besonders das Forderungsmanagement von Novalnet hat sich als wichtige Ergänzung erwiesen. Es kommt zwar selten vor, dass Kunden ihre Rechnungen nicht bezahlen, aber wenn dieser Fall dann doch mal eintritt, ist das Forderungsmanagement ein unverzichtbares Feature. Auch der administrative Aufwand hat sich durch die Zusammenarbeit mit Novalnet stark verringert und ist eine Entlastung für unsere Mitarbeiter, da wir sehr viele Kundenanfragen zu bearbeiten haben und uns freuen, ihnen nun noch mehr Zeit widmen zu können.

Inwieweit konnte Sie die Zusammenarbeit bis zum heutigen Zeitpunkt überzeugen?

Die Zusammenarbeit mit Novalnet war für uns von BDN-Kaffeestudio durchweg positiv. Von Anfang an überzeugte uns Novalnet durch unauffällige und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Der Kundenservice stand uns bei jeder Anfrage fachgerecht und freundlich zur Seite und auch unsere Kunden profitieren von der Kooperation. Die große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten hat die User komplett überzeugt und die reibungslosen Abläufe stoßen auf großen Zuspruch. Die Zufriedenheit unserer Kunden haben wir auch Novalnet zu verdanken.