Endbenutzer-Portal
Ihre Kunden können die Transaktionsdetails jederzeit über die 17-stellige Transaktionsnummer (TID), die auf ihrer Karte oder ihrem Kontoauszug steht, und die zugehörige E-Mail abrufen.
Support-Hotline
Endverbraucher können unsere Support-Hotline +49 (0)899 - 230683-29 (Mo. bis Fr., 9 bis 16 Uhr) anrufen, und unser Support-Team beantwortet gerne alle zahlungsbezogenen Fragen.
E-Mail-Support
Ihre Kunden können auch eine E-Mail an payment@novalnet.de senden und dabei die Transaktions-ID (TID) angeben, die auf ihrer Karte oder ihrem Kontoauszug zu sehen ist.
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Welche Unterstützung bieten wir Ihren Kunden?
Wir unterstützen Ihre Kunden bei Fragen rund um den Zahlungsverkehr, z. B:
- Fragen nach dem Status einer Zahlung
- Informationen über fehlgeschlagene oder erfolgreiche Zahlungen
Unser Team hilft gerne, ist aber nicht in der Lage, Endbenutzer zu unterstützen:
- Hilfe bei der Durchführung einer Zahlung
- Anweisungen für den Zugriff auf Transaktionsdetails mittels TID
- Nachverfolgung nicht erkennbarer Transaktionen
- Verlängern oder Kündigen von Abonnements
- Fragen zu Versand, Gewährleistung, Garantien, Kündigungsfristen oder Lieferzeiten.
So schützen wir Ihr Geld
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Zertifiziert nach PCI DSS Level 1
End-to-End verschlüsselte Transaktionen werden über ein vollständig sicheres PCI-DSS-Level-1-Zahlungssystem abgewickelt, das ausschließlich in Deutschland gehostet wird.
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KI-basierte Betrugsprävention
Wir sichern Ihr Unternehmen proaktiv ab und stoppen Zahlungsbetrug und Rückbuchungen, bevor sie die Integrität Ihres Unternehmens schädigen.
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Lizenzen und Compliance
Wir sind von der BaFin akkreditiert und gemäß dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz zur Erbringung von Finanzdienstleistungen im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum zugelassen.