Support für Endkunden
Endbenutzer-Portal
Ihre Kunden können die Transaktionsdetails jederzeit über die 17-stellige Transaktionsnummer (TID), die auf ihrer Karte oder ihrem Kontoauszug steht, und die zugehörige E-Mail abrufen.
Support-Hotline
Endverbraucher können unsere Support-Hotline +49 (0)899 - 230683-29 (Mo. bis Fr., 9 bis 16 Uhr) anrufen, und unser Support-Team beantwortet gerne alle zahlungsbezogenen Fragen.
E-Mail-Support
Ihre Kunden können auch eine E-Mail an payment@novalnet.de senden und dabei die Transaktions-ID (TID) angeben, die auf ihrer Karte oder ihrem Kontoauszug zu sehen ist.
Welche Unterstützung bieten wir Ihren Kunden?
Wir unterstützen Ihre Kunden bei Fragen rund um den Zahlungsverkehr, z. B:
- Fragen nach dem Status einer Zahlung
- Informationen über fehlgeschlagene oder erfolgreiche Zahlungen
Unser Team hilft gerne, ist aber nicht in der Lage, Endbenutzer zu unterstützen:
- Hilfe bei der Durchführung einer Zahlung
- Anweisungen für den Zugriff auf Transaktionsdetails mittels TID
- Nachverfolgung nicht erkennbarer Transaktionen
- Verlängern oder Kündigen von Abonnements
- Fragen zu Versand, Gewährleistung, Garantien, Kündigungsfristen oder Lieferzeiten.
Häufig gestellte Fragen
Der Endkunden-Support von Novalnet übernimmt transaktionsbezogene Anfragen von Käufern – etwa zu Zahlungsstatus, Rückbuchungen, Erstattungen oder Rechnungen – im Namen der Händler und entlastet so deren Supportteams.
Käufer bzw. Endkunden, die eine Zahlung über Novalnet abgewickelt haben (z. B. über einen Onlineshop oder eine Plattform), können Novalnet direkt bei Fragen zu ihrer Transaktion kontaktieren.
Novalnet hilft bei fehlgeschlagenen oder doppelten Zahlungen, Erstattungsanfragen, Rechnungsfragen, Rückbuchungen und Zahlungsbestätigungen.
Ja. Novalnet bietet mehrsprachigen Support für Käufer – mit lokaler Unterstützung in wichtigen europäischen Märkten wie Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und weiteren Ländern.
Ja. Endkunden können den Novalnet-Support per E-Mail oder über eine dedizierte Hotline kontaktieren – für schnelle Hilfe bei zahlungsbezogenen Anliegen.
Durch die Auslagerung des Endkundensupports an Novalnet sparen Händler Zeit und Supportkosten – und verbessern zugleich die Kundenerfahrung, ohne ihre internen Teams zu belasten.
So schützen wir Ihr Geld
Zertifiziert nach PCI DSS Level 1
End-to-End verschlüsselte Transaktionen werden über ein vollständig sicheres PCI-DSS-Level-1-Zahlungssystem abgewickelt, das ausschließlich in Deutschland gehostet wird.
KI-basierte Betrugsprävention
Wir sichern Ihr Unternehmen proaktiv ab und stoppen Zahlungsbetrug und Rückbuchungen, bevor sie die Integrität Ihres Unternehmens schädigen.
Lizenzen und Compliance
Wir sind von der BaFin akkreditiert und gemäß dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz zur Erbringung von Finanzdienstleistungen im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum zugelassen.
Gehen Sie live,
sobald Sie bereit sind.
Unser strukturiertes Onboarding ermöglicht eine kontrollierte, schrittweise Einführung - abgestimmt auf Ihre technischen, regulatorischen und operativen Anforderungen.
Schnelle Registrierung
Erstellen Sie Ihr Konto, geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein und erhalten Sie sofortigen Zugriff auf das Sandbox-Dashboard und die API-Schlüssel.
Digitale KYC & Vertragsprozesse
Laden Sie Ihre KYC-Dokumente hoch, unterzeichnen Sie den Vertrag elektronisch und führen Sie die Video-Identifizierung durch - alles online. Unsere Teams prüfen alle Schritte parallel, damit der Prozess zügig voranschreitet.
Live-Zahlungsabwicklung
Wechseln Sie zu den Produktionszugangsdaten, führen Sie abschließende Testtransaktionen durch und beginnen Sie, Zahlungen von Ihren Kunden weltweit entgegenzunehmen.
